Service Desk

Kostensenkung und Qualitätssteigerung durch kunden- und service-orientiertes Management von Anfragen.

Die Lösung im Überblick

Herausforderung:

Reduzieren Sie die Wiederherstellungszeit Ihrer IT Services durch einen integrierten, erweiterbaren und automatisierten ITIL-zertifizierten Service Desk. IT-Administratoren werden spürbar entlastet, Ihre Kosten reduziert und die Zufriedenheit der Anwender erhöht.


Was das für Sie bedeutet:

  • Webbasierter, ITIL-v3-konformer Service Desk
  • Incident Management mit vielseitigen Funktionen zur automatisierten Störungsbehebung
  • Problem Management mit aktiver Analyse zur Erkennung und Behebung von Ursachen von Problemen
  • Change Management zur Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von CMDB-Änderungen
  • Knowledge Management zur Erfassung von Wissenstrukturen zur Beschleunigung von Problemlösungen
  • Online-Ticketing und E-Mail-Anbindung zur automatischen Erstellung von Tickets und Benachrichtigungen
  • Self-Service Portal mit integrierter Wissensdatenbank für Anwender und 1st-Level-Supportmitarbeiter.
  • Schneller Überblick über alle Serviceaktivitäten mit anpassbarer Aktivitätsleiste
  • Automatische Statusmeldungen für Anwender über den Status ihrer Tickets
  • Integriertes Reporting mit detaillierter Analyse und Kennzahlen der Serviceaktivitäten
  • Integration von TAPI (Telephony Application Programming Interface) für eingehende Anrufe.

Seminarangebote

Für informierte Anwender und Benutzer unterstützen wir Sie mit den passenden Schulungen. Finden Sie das geeignete Training für Sie und Ihre Mitarbeiter.

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