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Matrix42 Workspace Management Service Desk Anwender

Kurzbeschreibung

Das Matrix42 Service Desk Seminar für Anwender zeigt Ihnen den vereinfachten und automatisierten IT-Supportprozess zur Steigerung der Servicequalität.

Seminarziel

Dieses Seminar richtet sich an Help Desk-Mitarbeiter (2nd oder 3rd Level), aber auch an Anwender. Idealerweise sind diese bereits mit den Prozessen ihrer IT-Abteilung vertraut. Wir erklären Ihnen die Benutzeroberfläche des Support-Portals und wie Sie die Anwendung effektiv nutzen können. Sie lernen die Software als ein Werkzeug zur integrierten Erstellung und Verwaltung von Störungen, Problemen und Änderungen kennen.

Seminarinhalt

• Überblick über das Matrix42-Support-Portal für den Endanwender
• Erstellen und Bearbeiten einer Störung / eines Tickets
• Störungsverwaltung im Support-Portal der Anwender
• Die Knowledge-Base
• Benachrichtigungen per Email

Dauer

1.0 Tage

Maximale Teilnehmerzahl

8 Teilnehmer

Datum

Gesamtpreis

Preis auf Anfrage


Schulungsanfrage