Start Seminarübersicht Matrix42 Workspace Management Service Desk Administration

Matrix42 Workspace Management Service Desk Administration

Kurzbeschreibung

Das Seminar vermittelt Ihnen den Umgang mit dem Matrix42 Service Desk sowie deren Module Aufgaben, Störungen, Probleme und Änderungsanfragen.

Seminarziel

Das Seminar richtet sich an Mitarbeiter und Verantwortliche im IT Service Management, die Ihr technisches Wissen erweitern wollen. Sie lernen die Software von Matrix42 als ein Werkzeug zur integrierten Bearbeitung und Verwaltung von Störungen, Problemen und Änderungen kennen. Sie werden in die Lage versetzt mit dem Service-Portal umzugehen und unter anderem Quickcalls zu erstellen.

Seminarinhalt

• Verwaltung von Störungen, Problemen, Änderungen und Aufgaben
• Anpassen des Service Level- und Eskalationsmanagements
• Festlegen der Rollen und Berechtigungen
• Erstellen von Quickcalls, Kategorien und Vorlagen
• Umgang mit dem Service-Portal
• Anbieten von Services

Dauer

3.0 Tage

Maximale Teilnehmerzahl

8 Teilnehmer

Datum

13.11.2019

Preis pro Tag

530,00 €


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