Service Desk

Matrix42 Service Management ist eine PinkVerify- und SERVIEW-zertifizierte Webanwendung und ermöglicht ein automatisiertes und durchgängig ITIL- basiertes Incident-, Problem- und Change-Management.

Lösung

Herausforderung:
Reduzieren Sie die Wiederherstellungszeit Ihrer IT Services durch einen integrierten, erweiterbaren und automatisierten ITIL-zertifizierten Service Desk. IT-Administratoren werden spürbar entlastet, Ihre Kosten bis zu 20% reduziert und die Zufriedenheit der Anwender durch eine höhere Servicequalität deutlich gesteigert.

Was das für Sie bedeutet:
  • Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von CMDB - Änderungen
  • Analyse zur Erkennung und Behebung von Ursachen und Problemen
  • Überblick über alle Serviceaktivitäten
  • Erfassung von Wissensstrukturen zur Beschleunigung von Problemlösungen
  • Funktionen zur automatisierten Störungsbehebung

Unsere Lösung:
Matrix42 Service Desk
  • ermöglicht automatisiertes und durchgängig ITIL- basiertes Incident-, Problem- und Change-Management

Funktionen

Matrix42 Service Desk bietet Ihnen folgende Funktionen:

Ticket Management
  • benutzerfreundliche, webbasierte Helpdesk-Lösung für zentralisiertes Ticket-Management
  • automatische Ticketerstellung, Priorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Techniker
  • Softwareinstallation per Mausklick direkt aus dem Ticket
  • „Break & Fix“-Tools für einfache, häufig anfallende Verwaltungsaufgaben wie Entsperren von Accounts, Vergabe von Sicherheitsrechten und Installation von Software

Integration
  • Integration von Matrix42 License Management, Contract Management und Asset Management für eine zuverlässige Verfolgung von Compliance-Vorschriften, Risiken, IT-Nutzung und Kosten
  • bidirektionale Schnittstelle zu Active Directory zur Zuweisung von Rechten und Kennwörtern

Eskalationsmanagement
  • schlägt sofort Alarm, wenn die Supportantwort zu lange dauert
  • bietet im Falle von mehreren Tickets derselben Art Lösungen an

Berichterstellung
  • detaillierte Berichte über alle Vorgänge, Fristen und Service Level

Vorteile

Matrix42 Service Desk bietet Ihnen folgende Vorteile:

Senkung Ihrer IT-Kosten
  • Senkung der IT-Kosten durch umfangreiche Automatisierung von Aufgaben
  • vereinfachte Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität durch integriertes SLA Management
  • einfachere Ermittlung und Beseitigung von Engpässen der IT

Höhere Effizienz in der Organisation
  • erhebliche Zeiteinsparungen für IT-Mitarbeiter dank schnellem, intuitiven Zugriff auf fallrelevante Informationen
  • schnellere Bearbeitung von Tickets durch eine zentrale Managementkonsole und ein intuitives Self Service-Portal
  • Vereinfachung von Routineaufgaben wie der Zurücksetzung von Active Directory-Passwörtern mit speziellen Assistenten in wenigen Mouseklicks
  • zufriedenere Anwender durch eigenständige Problemlösung, kürzere Wartezeiten, weniger Ausfallzeiten, höhere Service Level

Einfache Erweiterung, Konfiguration und Anpassbarkeit
  • unkomplizierte Anbindung von Modulen für das Asset Management, die Softwareverteilung oder die mobile Geräteverwaltung
  • Update-sichere Anpassung und Erweiterung von neuen Workflows, Services und Datenmodellen ohne tiefere Programmierkenntnisse

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