Herausforderung:
Reduzieren Sie die Wiederherstellungszeit Ihrer IT Services durch einen integrierten, erweiterbaren und automatisierten ITIL-zertifizierten Service Desk. IT-Administratoren werden spürbar entlastet, Ihre Kosten bis zu 20% reduziert und die Zufriedenheit der Anwender durch eine höhere Servicequalität deutlich gesteigert.

Was das für Sie bedeutet:

• Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von CMDB - Änderungen
• Analyse zur Erkennung und Behebung von Ursachen und Problemen
• Überblick über alle Serviceaktivitäten
• Erfassung von Wissensstrukturen zur Beschleunigung von Problemlösungen
• Funktionen zur automatisierten Störungsbehebung

Unsere Lösung:
Matrix42 Service Desk

• ermöglicht automatisiertes und durchgängig ITIL- basiertes Incident-, Problem- und Change-Management

Ticket Management

• benutzerfreundliche, webbasierte Helpdesk-Lösung für zentralisiertes Ticket-Management
• automatische Ticketerstellung, Priorisierung und Weiterleitung an den zuständigen Techniker
• Softwareinstallation per Mausklick direkt aus dem Ticket
• „Break & Fix“-Tools für einfache, häufig anfallende Verwaltungsaufgaben wie Entsperren von Accounts, Vergabe von Sicherheitsrechten und Installation von Software

Integration

• Integration von Matrix42 License Management, Contract Management und Asset Management für eine zuverlässige Verfolgung von Compliance-Vorschriften, Risiken, IT-Nutzung und Kosten
• bidirektionale Schnittstelle zu Active Directory zur Zuweisung von Rechten und Kennwörtern

Eskalationsmanagement

• schlägt sofort Alarm, wenn die Supportantwort zu lange dauert
• bietet im Falle von mehreren Tickets derselben Art Lösungen an

Berichterstellung

• detaillierte Berichte über alle Vorgänge, Fristen und Service Level

Senkung Ihrer IT-Kosten

• Senkung der IT-Kosten durch umfangreiche Automatisierung von Aufgaben
• vereinfachte Sicherstellung und Überwachung der Servicequalität durch integriertes SLA Management
• einfachere Ermittlung und Beseitigung von Engpässen der IT

Höhere Effizienz in der Organisation

• erhebliche Zeiteinsparungen für IT-Mitarbeiter dank schnellem, intuitiven Zugriff auf fallrelevante Informationen
• schnellere Bearbeitung von Tickets durch eine zentrale Managementkonsole und ein intuitives Self Service-Portal
• Vereinfachung von Routineaufgaben wie der Zurücksetzung von Active Directory-Passwörtern mit speziellen Assistenten in wenigen Mouseklicks
• zufriedenere Anwender durch eigenständige Problemlösung, kürzere Wartezeiten, weniger Ausfallzeiten, höhere Service Level

Einfache Erweiterung, Konfiguration und Anpassbarkeit

• unkomplizierte Anbindung von Modulen für das Asset Management, die Softwareverteilung oder die mobile Geräteverwaltung
• Update-sichere Anpassung und Erweiterung von neuen Workflows, Services und Datenmodellen ohne tiefere Programmierkenntnisse