Herausforderung:Reduzieren Sie die Wiederherstellungszeit Ihrer IT Services durch einen integrierten, erweiterbaren und automatisierten ITIL-zertifizierten Service Desk. IT-Administratoren werden spürbar entlastet, Ihre Kosten bis zu 20% reduziert und die Zufriedenheit der Anwender durch eine höhere Servicequalität deutlich gesteigert.
Was das für Sie bedeutet:
- Identifizierung, Verwaltung und Kontrolle von CMDB - Änderungen
- Analyse zur Erkennung und Behebung von Ursachen und Problemen
- Überblick über alle Serviceaktivitäten
- Erfassung von Wissensstrukturen zur Beschleunigung von Problemlösungen
- Funktionen zur automatisierten Störungsbehebung
Unsere Lösung:Matrix42 Service Desk
- ermöglicht automatisiertes und durchgängig ITIL- basiertes Incident-, Problem- und Change-Management